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Switch维修新规:可拒绝不当行为的用户申请

任天堂10月修改维修政策,如消费者在提出硬件维修需求时行为不当,售后员工可拒绝维修或更换产品。新规指出,如果用户在维修产品时,出现辱骂、骚扰员工的行为,任天堂将有权拒绝提供维修服务,甚至可能会联系警方或律师采取适当处理。

任天堂判定拒绝维修产品的行为如下:

  • 恐吓或威胁

  • 侮辱或诋毁言论

  • 侵犯隐私

  • 要求过高,例如保修期满后免费维修

  • 无合理理由要求任天堂或其员工道歉

  • 过度重复相同的请求或投诉

  • 在社交网络或网站上发布诽谤性评论

任天堂公关人员表示:“我们认为通过迄今一贯的诚恳应对能获取消费者信任,所以采取了这一措施。”

据了解,今年7月,任天堂宣布与Aon Japan合作,推出Switch统一维修保修服务“Wide Care for Nintendo Switch”,每月200日元(约合人民币10元),包年2000日元(约合人民币102元)。

当Switch主机或Joy-Con等配件发生自然故障、进水或损坏等故障后,通过订阅该服务可降低维修成本。

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