Switch《宝可梦：朱/紫》发售以来，与其火爆销量不相称的是在玩家群体中的口碑，特别是本作的性能方面。这款BUG频出的游戏已经在网络上被疯狂玩梗。甚至有玩家以此为由成功退款。
在游戏发售之后，多位联系任天堂客服热线的玩家得到回应称，技术人员并未收到任何与本作有关的投诉。这显然是不可能的，在各大社交媒体上晒BUG视频的玩家简直不要太多。
一位曾在呼叫中心任职的客服人员在国外论坛发帖表示，否认产品存在问题是客服的标准话术之一，特别是在外包客服中这一情况特别普遍。而在此问题曝光之后，任天堂客服转变态度，开始向玩家提供与《宝可梦：朱/紫》性能投诉相关的信息。
虽然仍然不够确切，但已有客服在回应中表示，厂商可能要花“几周时间”开发可能推出的升级补丁，届时反馈问题得到修复的消费者将会收到邮件通知。
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